¿Necesita ayuda en SABER?

La Plataforma ministerial SABER cuenta con los siguientes canales de atención de consultas sobre las funcionalidades del sistema:

• Manual de usuario

1. Documento descargable en formato PDF.
2. Muestra con detalle la información de las funcionalidades del sistema.
3. Se actualiza conforme se van habilitando los módulos.
4. Se puede descargar desde la página principal de la Plataforma.

• Sistema de Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Compendio de las preguntas que frecuentemente realizan los usuarios sobre el uso del sistema.
2. Cuenta con un buscador sencillo e intuitivo para realizar las búsquedas de las preguntas frecuentes.
3. Agiliza la identificación del resultado, ofreciendo posibles opciones de respuesta según la pregunta realizada por el usuario.
4. Permite visualizar las preguntas frecuentas agrupadas por categorías.
5. Se puede acceder desde la página de inicio de la Plataforma SABER y por medio de la dirección url: https://saber.tawk.help/ 

• Sección de ayuda

1. Para ingresar en esta sección es necesario que el usuario ingrese a la Plataforma Ministerial SABER.
2. Permite la consulta directa de las secciones de: Preguntas frecuentes, Videos de ayuda, Manuales y documentos.

• Correo electrónico

1. En caso de alguna consulta específica se ha habilitado un correo electrónico oficial, para ser atendidas. Dicho correo electrónico es: [email protected]
2. Este correo electrónico atiende consultas únicamente de la gestión educativa y administrativa que se realiza en la Plataforma Ministerial SABER.
3. Diariamente se recibe una gran cantidad de mensajes y se van atendiendo según el orden de ingreso en la Bandeja de entrada, por lo cual, se solicita NO enviar la consulta más de una vez y esperar la respuesta dentro del tiempo establecido según indica la normativa.